商家收銀軟件系統如何有效管理客戶呢？
長(chang)期的(de)維持(chi)客(ke)戶關系是一個(ge)企業長(chang)期發展的(de)動(dong)力，也是決定商家長(chang)期走下(xia)去的(de)根本。那么對(dui)于(yu)連(lian)鎖零售商家來(lai)說，應該如何(he)有(you)效率的(de)管理(li)好(hao)每一位(wei)客(ke)戶，其根本就在于(yu)為(wei)客(ke)戶建(jian)立分類(lei)管理(li)機(ji)制(zhi)，具體如何(he)實施，請看下(xia)面整理(li)的(de)內容。
一(yi)、客(ke)戶分類要明確
對(dui)于(yu)不(bu)同(tong)類(lei)別的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，應采取不(bu)同(tong)的(de)(de)管(guan)理(li)方式(shi)，并建立科學動態的(de)(de)分(fen)類(lei)管(guan)理(li)機制(zhi)。例(li)如(ru)，按照客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值(zhi)進(jin)(jin)行分(fen)類(lei)，把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)為關鍵客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、主要客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、普通客(ke)戶(hu)(hu)(hu)三個類(lei)別，給(gei)予的(de)(de)優先級也會有不(bu)同(tong)。只有分(fen)類(lei)明確，才能幫(bang)助企業辨(bian)別客(ke)戶(hu)(hu)(hu)盈利價值(zhi)的(de)(de)差異性(xing)，進(jin)(jin)而采取有效的(de)(de)管(guan)理(li)措(cuo)施，銷售過程中(zhong)也能收到適當(dang)的(de)(de)跟(gen)進(jin)(jin)提醒，以實現(xian)價值(zhi)大化。
二(er)、針對分類制定不同的(de)營銷(xiao)策略
在清楚的(de)(de)(de)(de)了解客(ke)戶(hu)(hu)類型層級分(fen)布之后，即可依(yi)據客(ke)戶(hu)(hu)價值來有(you)針(zhen)(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)去(qu)跟進(jin)，并針(zhen)(zhen)對不同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)的(de)(de)(de)(de)特性、需求、消(xiao)費行為、信譽度等(deng)制(zhi)訂不同(tong)的(de)(de)(de)(de)營銷策略(lve)，配置不同(tong)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場銷售(shou)、服(fu)務和(he)管理資(zi)源。
三、客戶分(fen)類的不同形(xing)式
在對客(ke)戶進(jin)行(xing)價值劃分(fen)(fen)的同(tong)時(shi)，也需要從細(xi)節(jie)方(fang)面對客(ke)戶進(jin)行(xing)劃分(fen)(fen)，例如客(ke)戶通(tong)常習慣哪種(zhong)聯(lian)系(xi)(xi)方(fang)式(shi)、什么(me)時(shi)間(jian)活躍等(deng)等(deng)，利(li)用客(ke)戶管(guan)理系(xi)(xi)統可以將客(ke)戶的不同(tong)行(xing)為方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)劃分(fen)(fen)，幫助銷售從多(duo)渠道與(yu)客(ke)戶及時(shi)取得聯(lian)系(xi)(xi)。再或者(zhe)，通(tong)過系(xi)(xi)統來提醒銷售，不同(tong)類型(xing)的客(ke)戶應該在什么(me)時(shi)間(jian)進(jin)行(xing)聯(lian)系(xi)(xi)，以提高溝(gou)通(tong)效(xiao)率，提高成單(dan)率。
